Home / IniEKONOMI / AP I Balikpapan Gelar Pelatihan Hospitality And Customer Service, Pelayanan Diharapkan Makin Optimal

AP I Balikpapan Gelar Pelatihan Hospitality And Customer Service, Pelayanan Diharapkan Makin Optimal

BALIKPAPAN, Inibalikpapan.com – Guna memberikan peningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa, PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan menggelar Pelatihan Hospitality dan Customer Service.

Dalam pelatihan Hospitality & Costumer Service ini bekerjasama dengan PT Trans Aerodita yang dilaksanakan selama tiga hari mulai taggal 31 Januari sampai dengan 2 Februari 2018.

Pelatihan diikuti 30 peserta yakni dari Apron Movement Control (AMC), Costumer Service, Avation Security dan Terminal Services Officer (TSO).

Pelatihan Hospitality dan Costumer Service yang digelar di Gedung Serbaguna dibuka General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Balikpapan Handy Heryudhitiawan.

Handy mengatakan pelatihan ini dalam rangka mengembangkan pelayanan kepada masyarakat mengingat bandara SAMS Balikpapan termasuk bandara internasional yang diperhitungkan dalam penilaian ACI.

” Ini merupakan kesempatan bagi kita semua untuk mengembangkan layanan melalui Pelatihan Hospitality & Costumer Service serta nantinya dapat di implementasikan, karena kita sekarang berkompetisi dengan di nilai melalui Airport Council Internasional (ACI). Kami harapkan memperoleh hasil yang maksimal melalui pelatihan ini sebagai suatu strategi melayani pengguna jasa,” jelasnya (1/2/2018).

Dengan peningkatan kemampuan dan pemahaman mengenai
Hospitality dan Customer Service diharapkan menjadi tolak ukur pemberian pelayanan terbaik kepada pengguna jasa serta dapat saling memberikan pemahaman kepada sesama rakan kerja tentang kompetensi pemberian layanan yang baik.

Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan pernah meraih peringkat pertama dunia dalam survey Airport Council Internasional (ACI) pada kwartal II tahun 2017 untuk kategori 5-15 juta penumpang pertahun.

ACI merupakan organisasi bandara ternama di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada. Airport Service Quality (ASQ) dari ACI adalah program benchmarking bertaraf global yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara.

ASQ mengukur opini berdasarkan 34 indikator kerja, misalnya akses bandara, check in, security screening, fasilitas belanja, restoran, dan toilet.

Comments

comments

About andi aa

Check Also

Polsek Muara Kaman Berhasil Bekuk Pelaku Pencabulan Anak di Bawah Umur

Polda Kaltim melalui Polsek Muara Kaman Polres Kukar berhasil mengamankan seorang pria bernama Fransiskus (22) …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.