Top Header Ad

PTMB Resmi Lepas Tim Surveyor, Survey Kepuasan Pelanggan

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi melepas tim surveyor untuk pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) untuk kinerja pelayanan di tahun sebelumnya yaitu tahun 2024 . 

Acara pelepasan yang  diselenggarakan di Aula Lantai III, Graha Tirta Perumda Tirta Manuntung Balikpapan  ini  dibuka  oleh  Purnamawati,  Direktur  Umum  Perumda  Tirta Manuntung Balikpapan,  dan  dihadiri  oleh  para  pejabat  utama  Perumda Tirta Manuntung Balikpapan dan Penanggung jawab kegiatan oleh Manajer Divisi Layanan Pelanggan  Juliansyah,  tim surveyor,  serta  perwakilan  dari PT. Ratama Mitra Kualitas,  konsultan pelaksana kegiatan SKP 2024.

Dalam sambutannya, Purnamawati menekankan pentingnya peran serta dan dukungan aktif dari seluruh stakeholders,  termasuk  para  pelanggan  setia,  dalam  menjalankan amanah melayani masyarakat Kota Balikpapan.  

“Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah wujud nyata komitmen  kami  dalam  mewujudkan  Visi  PTMB  yaitu  “Menjadi  perusahaan yang profesional,  transparan,  dan  modern”,  serta  Misi  PTMB  “Melayani kebutuhan air bersih dan pengelolaan air limbah masyarakat Kota Balikpapan sepanjang waktu dengan kualitas terbaik dan harga terjangkau,” ujar Ibu Purnamawati, Rabu (5/2/2025)

Acara  pelepasan  tim  surveyor  ini  ditandai  dengan  penyerahan  simbolis kelengkapan SKP 2024  kepada  tim  surveyor.  Dr.  Ir.  Hermansyah,  MM,  Ketua Tim SKP 2024 sekaligus Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, dalam sambutannya  menyampaikan  bahwa  tim  surveyor  akan  bekerja  secara  profesional, jujur,  dan  objektif  dalam  mengumpulkan  data  dan  informasi  dari  para pelanggan.  

“Kami  berharap  hasil  survey  ini  dapat  memberikan  masukan berharga bagi Perumda Tirta Manuntung Balikpapan untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” ungkap Hermansyah.

Survey Kepuasan Pelanggan 2024 diharapkan dapat  memberikan  gambaran  yang  akurat  mengenai  persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas layanan  Perumda  Tirta  Manuntung  Balikpapan. Sehingga  dapat  dijadikan acuan untuk  meningkatkan  kinerja  dan  memenuhi  harapan  pelanggan  di masa mendatang.

Acara  pelepasan  tim  surveyor  ini. Merupakan  awal  dari  sebuah  proses yang  diharapkan  dapat  membawa  perubahan  positif  bagi  Perumda Tirta Manuntung Balikpapan  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan dan kepuasan pelanggan.***

Tinggalkan Komentar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.