Air Sering Kecil  PTMB Turun ke Warga, Mulai Survei Kepuasan Pelanggan 2025 di Balikpapan

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com – Keluhan soal air kecil, aliran tak menentu, hingga respons layanan masih kerap dirasakan warga Balikpapan. Untuk memastikan suara pelanggan benar-benar terdengar, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi memulai Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) 2025 dengan menurunkan tim surveyor langsung ke lapangan.

Bagi warga Balikpapan, air bersih bukan sekadar fasilitas, melainkan penentu aktivitas harian. Saat air mengecil di jam sibuk atau aliran terhenti tanpa kepastian, dampaknya langsung terasa mulai dari rumah tangga hingga usaha kecil.

Realitas inilah yang ingin dipotret PTMB lewat SKP 2025, bukan hanya lewat data internal, tetapi dari pengalaman langsung pelanggan.

PTMB Datangi Pelanggan, Bukan Sekadar Kuesioner

Berbeda dari survei administratif, SKP 2025 melibatkan tim surveyor yang turun langsung menemui pelanggan. Mereka menggali pengalaman warga terkait kualitas air, kontinuitas layanan, hingga respons pengaduan selama setahun terakhir.

Direktur Teknik PTMB, M. Kohiruddin, menegaskan survei ini menjadi sarana mendengar suara pelanggan secara jujur dan objektif.

“Masukan pelanggan sangat penting agar kami tahu apa yang benar-benar dirasakan masyarakat,” ujarnya.

Kick Off SKP 2025 digelar di Aula Lantai III Graha Tirta PTMB, Rabu (7/1/2026). Kegiatan ditandai dengan pelepasan tim surveyor oleh Kohiruddin, yang secara simbolis memasangkan name tag sebagai tanda dimulainya survei di lapangan.

Menurutnya, SKP merupakan bagian dari komitmen PTMB untuk membangun layanan air bersih yang profesional, transparan, dan terus berbenah.

Hasil SKP 2025 nantinya akan menjadi dasar evaluasi kinerja PTMB. Mulai dari kualitas distribusi air, kecepatan penanganan gangguan, hingga aspek pelayanan pelanggan akan menjadi bahan perbaikan ke depan.

“Survei ini memberi gambaran objektif tentang persepsi pelanggan. Dari situlah kami menyusun langkah perbaikan,” kata Kohiruddin.

Dengan melibatkan pelanggan secara langsung, PTMB berharap SKP 2025 mampu memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus mendorong peningkatan layanan air bersih di Balikpapan kota yang terus tumbuh dan membutuhkan layanan dasar yang andal.***