Dari Perizinan Online hingga Jemput Bola, Inovasi DPMPTSP Makin Permudah Warga

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Balikpapan terus memperkuat transformasi layanan melalui berbagai inovasi yang mempermudah masyarakat. 

Kepala DPMPTSP Balikpapan, Hasbullah Helmi, memaparkan sejumlah program unggulan tersebut dalam Workshop Literasi SPBE tahun 2025.

Helmi menegaskan bahwa inovasi bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan. “Semua inovasi dilakukan untuk memudahkan warga. Layanan harus semakin ringkas dan bebas hambatan,” katanya, Jumat (28/11/2025)

Salah satu inovasi terbesar adalah layanan perizinan online tanpa antrean. Dengan sistem ini, masyarakat dapat mengurus berbagai perizinan menggunakan perangkat digital tanpa perlu datang langsung. Integrasi data lintas instansi juga mempercepat sinkronisasi proses perizinan dan meminimalisasi kendala administratif.

DPMPTSP juga mengembangkan Sistem Pelayanan Khusus Komprehensif, sebuah layanan yang mempermudah proses tertentu secara cepat dan terstruktur. Untuk kelompok yang sulit mengakses pelayanan, tersedia layanan jemput bola yang dihadirkan langsung ke lokasi warga yang membutuhkan.

Inovasi-inovasi tersebut didukung keberadaan Mal Pelayanan Publik (MPP), yang saat ini menaungi 27 instansi dengan 80 jenis layanan. MPP mencatat rata-rata kunjungan 4.000 orang per bulan, menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan terpusat.

Selain layanan digital, kenyamanan fasilitas fisik juga menjadi fokus. Pada Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024, unsur sarana dan prasarana memperoleh nilai tertinggi 95,20, menandakan meningkatnya kepercayaan publik terhadap kualitas fasilitas MPP.

Helmi menilai inovasi yang terus dikembangkan akan dapat meningkatkan daya saing Balikpapan sebagai kota penyangga IKN. “Jika layanan semakin efisien, dunia usaha akan lebih percaya. Ini penting bagi pertumbuhan kota Balikpapan sebagai daerah penyangga IKN dan Provinsi Kalimantan Timur,” ujarnya.

Dengan kombinasi layanan digital, jemput bola, dan integrasi sistem, DPMPTSP Balikpapan memposisikan diri sebagai salah satu instansi yang paling progresif dalam reformasi layanan publik yang ada di Kota Balikpapan.***