Pertamina Patra Niaga Terus Pantau SPBU di Balikpapan, Pastikan Kualitas Layanan dan Fasilitas

BALIKPAPAN, Inibalikpapan.com – Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas di seluruh SPBU di Kalimantan. Selama tiga hari, Senin (13/10/2025) hingga Rabu (15/10/2025), tim Pertamina melakukan pemantauan serentak ke sejumlah SPBU strategis di Balikpapan.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, mengatakan kegiatan ini dilakukan rutin untuk memastikan seluruh SPBU memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

“Monitoring rutin ini merupakan langkah nyata kami dalam menjaga standar pelayanan dan fasilitas di seluruh SPBU. Melalui kegiatan pemantauan yang dilakukan secara berkelanjutan, kami berharap seluruh SPBU di wilayah Regional Kalimantan khususnya di Kota Balikpapan dapat memberikan pengalaman yang nyaman dan memuaskan bagi seluruh pelanggan,” ujar Edi, dalam keterangan resmi, Kamis (16/10/2025).

Selama pemantauan, tim Pertamina menyambangi berbagai SPBU mulai dari kawasan KR Anyar, MT Haryono, Damai, Ahmad Yani, hingga kawasan KM 38 dan Tritip. Total ada lebih dari 20 SPBU yang dicek dalam tiga hari kegiatan tersebut.

Hasilnya, penerapan standar operasional termasuk 14 langkah penerimaan BBM berjalan dengan baik. Fasilitas seperti pompa, nozzle, alat uji BBM, dan APAR juga dalam kondisi baik, meski tetap perlu pemeriksaan rutin.

Baca Juga:

Tiga Kali Dalam Sebulan, Bea Cukai Balikpapan Bongkar Penyelundupan Sabu Asal Malaysia

Edi menyebut, salah satu hal yang perlu ditingkatkan adalah pengaturan antrean, terutama di jam-jam sibuk.

“Pengaturan antrean yang baik sangat penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan tertib, terutama pada jam sibuk. Kami akan terus berkoordinasi dengan manajemen SPBU untuk memperbaiki sistem antrian agar tidak terjadi penumpukan yang dapat mengganggu kenyamanan pelanggan,” katanya.

Selain itu, Pertamina juga terus mendorong penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) bagi operator SPBU agar pelanggan merasa lebih nyaman. Fasilitas pendukung seperti toilet, musala, penerangan, dan kebersihan area juga terus mendapat perhatian dan kini dalam kondisi baik hingga sangat baik.

Digitalisasi MyPertamina Permudah Transaksi

Digitalisasi layanan pun menjadi fokus utama. Melalui aplikasi MyPertamina, pelanggan kini makin mudah melakukan transaksi non-tunai saat mengisi BBM.

“Digitalisasi layanan di SPBU juga menjadi fokus utama melalui optimalisasi sistem pembayaran non-tunai menggunakan aplikasi MyPertamina agar memberikan kemudahan bertransaksi bagi pelanggan,” tambah Edi.

Tak hanya di Balikpapan, kegiatan pemantauan ini juga berlangsung di wilayah lain di Regional Kalimantan. Hal itu bertujuan untuk memastikan pelayanan Pertamina tetap prima di seluruh jaringan SPBU.

Sementara itu, Rian, salah satu pelanggan SPBU di Jalan Soekarno-Hatta, mengaku puas dengan pelayanan Pertamina.

“Saya sangat puas dengan kualitas produk Pertamax yang selalu konsisten dan pelayanan yang ramah di SPBU ini. Kemudahan pembayaran melalui aplikasi MyPertamina juga sangat membantu. Namun, saya berharap Pertamina dapat menambah petugas di jam sibuk agar antrian lebih tertata. Serta meningkatkan fasilitas seperti area parkir dan kebersihan toilet untuk kenyamanan pelanggan yang lebih baik,” ungkapnya.

Pertamina Patra Niaga memastikan akan terus menjaga mutu layanan melalui pengawasan berkelanjutan, pelatihan petugas, serta berbagai program promosi menarik. Semua itu bertujuan untuk menghadirkan energi yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat Kalimantan — sesuai semangat Energizing Your Journey.

Untuk informasi lebih lanjut seputar produk dan layanan Pertamina, masyarakat bisa menghubungi Call Center 135 atau melalui email [email protected].***