BALIKPAPAN, Inibalikpapan.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Beriman Balikpapan meraih penghargaan dari ementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB).
“Jadi penghargaan itu diberikan kepada RS dimana sudah mengelola pengaduan pelayanan publik terintegrasi dengan Kementerian PANRB,” ujar Direktur RSUD Beriman Ratih Cokorda, Sabtu (13/11/2021)
Dia mengatakan, RSUD Beriman memiliki beberapa kanal pelayanan pengaduan yang telah terintegrasi dengan Pemerintah Kota (Pemkot) Balikpapan termasuk dengan BPJS Kesehatan.
“Tertintegrasi dengan Pemerintah Kota Balikpapan Sistem Aduan Tanggap, dengan Saluran Informasi Penerimaan Pengaduan BPJS Kesehatan dan Lapor,” ujarnya
Disamping itu lanjutnya, pihaknya juga memiliki media pengaduan khusus di rumah sakit. Termasuk ada sistem informasi 24 jam bagi masyarakat maupun keluarga pasien.
“Kami juga punya media pengaduan yang sifatnya lokal di rumah sakit, media sosial. Ada ruang sistem informasi masyarakat 24 jam secara langsung bisa menyampaikan keluhannya,” ujarnya
Kata dia, penghargaan tersebut, maka RS harus konsisten dalam memberikan pelayanan. “Tentunya dengan penghargaan ini saya harus terus konsisten kedepan semakin baik,” ujarnya
Harapannya, masyarakat punya tempat untuk menyampaian keluhannya. Tidak lagi menyampaikan di media sosial kemudian menjadi vira;. Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti.
“Karena sekarang ini bagaimana keluhan-keluhan masyarakat bisa kita kelola dengan baik dan itu menjadi fit back bagi rumah sakit untuk memperbaiki,” ujarnya
“Masyarakat tidak memviralkan lagi, membuang ksana-kemari . Kami sudah punya medianya untuk kelusn,”
Dia menambahkan, paling banyak keluhan yakni terkait pendaftaran. Khususnya pasien BPJS Kesehatan, disamping layanan lain. Karena ada beberapa syarat yang harus dipenuhi pasien
“Pengaduan yang terbanyak di pendaftarankan memmang dengan kondisi persyaratan harus dilengpai seperti pasien BPJS, kemudian terkait layanan-layanan kami,” ujarnya.
Comments
comments
