Tak Ingin Administrasi Berbelit, Wali Kota Balikpapan Ingatkan Kelurahan adalah Garda Terdepan Pelayanan

BALIKPAPAN, inibalikpapan.com – Pelayanan administrasi yang lambat dan berbelit masih menjadi keluhan warga di tingkat kelurahan. Pemerintah Kota Balikpapan menaruh perhatian pada titik paling dekat dengan masyarakat itu, dengan memperkuat tertib administrasi dan sikap pelayanan aparatur agar warga merasakan kehadiran pemerintah secara nyata.

Wali Kota Balikpapan Rahmad Mas’ud menegaskan bahwa kelurahan adalah garda terdepan pelayanan pemerintahan. Cara aparatur melayani warga akan langsung mencerminkan wajah pemerintah kota secara keseluruhan.

“Kelurahan adalah pintu pertama masyarakat berurusan dengan pemerintah. Karena itu, pelayanannya harus cepat, tertib, ramah, dan memberikan rasa nyaman. Di sinilah kehadiran negara benar-benar dirasakan warga,” ujar Rahmad Mas’ud di sela kunjungan di Kelurahan Sepinggan Baru.

Ia menekankan, pelayanan publik tidak hanya diukur dari kecepatan pengurusan administrasi, tetapi juga dari sikap, empati, dan profesionalisme aparatur yang berhadapan langsung dengan masyarakat setiap hari.

Selain sikap pelayanan, tertib administrasi menjadi perhatian utama. Data yang lengkap dan akurat dinilai sangat menentukan dalam perencanaan pembangunan, penyaluran bantuan, hingga evaluasi program pemerintah.

“Administrasi bukan sekadar tumpukan kertas. Data yang rapi dan valid akan memudahkan pemerintah mengambil kebijakan yang tepat sasaran. Ujungnya adalah kesejahteraan masyarakat,” tegasnya.

Dalam kunjungan tersebut, Wali Kota mengapresiasi kinerja aparatur Kelurahan Sepinggan Baru yang dinilai aktif dan responsif. Ia berharap pola kerja tersebut dapat menjadi standar pelayanan di kelurahan lain di Balikpapan.

Pihak Kelurahan Sepinggan Baru kemudian menyatakan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, khususnya dalam administrasi kependudukan dan pelayanan kemasyarakatan. Perhatian langsung dari pemerintah kota disebut menjadi dorongan moral bagi aparatur untuk bekerja lebih baik.***