BALIKPAPAN, Inibalikpapan.com — Managemen Angkasa Pura Balikpapan terus memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang salah satunya pelayanan Customer Service Online. Pelayanan ini bagian dari upaya Bandara Sepinggan mengadaptasi situasi new normal pada masa pandemik covid-19.
Pengguna jasa di Bandara SAMS Sepinggan dapat memanfaatkan Customer Service Online ini di area Keberangkatan dan Kedatangan. Fungsinya membantu menjawab pertanyaan utamanya terkait prosedur layanan penerbangan selama pandemi Corona Virus Disease (COVID-19).
General Manager Angkasa Pura Balikpapan Farid Indra Nugraha menjelaskan pelayanan ini untuk mengurangi interaksi langsung dengan penumpang saat covid-19 ini.
“Menghadapi New Normal nantinya kami telah melakukan upaya-upaya yang bisa dilakukan salah satunya mengurangi interaksi langsung antara pengguna jasa dengan petugas di Bandara SAMS Sepinggan dengan menghadirkan Customer Service Online,” jelas Farid Indra Nugraha (8/6/2020).
Pelayanan diberikan sesuai jam operasional pukul 06.00-18.00 WITA. Petugas siap menjawab pertanyaan pengguna jasa.
“Silahkan juga bagi yang ingin bertanya terkait persyaratan penerbangan terbatas bisa langsung ke Bandara SAMS Sepinggan kami tetap melayani karena letaknya di area publik,” jelas Farid.
“Sebelumnya _Customer Service Online_ telah dipasang di Area Keberangkatan bagian dalam, namun kami memberikan kebijakan agar semuanya bisa menggunakannya, maka dipindah ke Area Keberangkatan bagian luar,” ungkapnya.
Selain itu, Farid juga mengimbau, bagi pengguna jasa di Bandara SAMS Sepinggan untuk dapat menjaga jarak antrian, perhatikan tanda batas jarak yang telah kami pasang.
“Saya berharap semoga upaya kami dapat mengurangi penyebaran COVID-19 dalam memasuki masa _New Normal, ” harapnya.
Untuk diketahui sebelumnya Bandara SAMS Sepinggan dalam pengoperasian layanan _Customer Service Online_ melayani para pengguna jasa tertentu saja di dalam terminal, diperkirakan akan meningkat disebabkan letaknya di area publik bisa digunakan untuk semua orang yang merencanakan perjalanannya, adapun media informasi lainnya melalui _contact center_172.
Bandara SAMS Sepinggan selain menyediakan fasilitas Customer Service Online juga memasang banner persyaratan dan imbauan di area pintu masuk dan melalukan monitoring pengguna jasa untuk menjaga jarak atau physical distancing.
Comments
comments
