Warga Balikpapan Barat Kini Lebih Mudah Urus Layanan, Ini Cara Camat Erwin Mengubah Pola Pelayanan

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com – Bagi warga Balikpapan Barat, urusan administrasi yang dulu identik dengan antre panjang dan proses berbelit kini mulai berubah. Perubahan itu datang dari cara Kecamatan Balikpapan Barat membenahi pelayanan, yang mengantarkan Camat Erwin, S.E., meraih predikat Camat Berprestasi tingkat Kalimantan Timur, Jumat (9/1/2026).

Selama bertahun-tahun, keluhan warga soal pelayanan publik hampir selalu sama: lama, kaku, dan sulit ditemui. Kondisi inilah yang menjadi titik tolak perubahan di Balikpapan Barat.

Melalui program “Camat Menyapa”, Erwin bersama jajarannya turun langsung ke lingkungan warga. Bukan sekadar kunjungan seremonial, tetapi mendengar langsung persoalan administrasi, layanan kependudukan, hingga keluhan harian warga.

“ASN itu hadir bukan untuk dilayani, tapi melayani. Kalau warga masih kesulitan, berarti kami belum bekerja maksimal,” ujar Erwin.

Pelayanan Tak Cukup Cepat, Harus Manusiawi

Menurut Erwin, pelayanan publik tidak bisa hanya diukur dari kecepatan. Sikap ramah, empati, dan kesungguhan menyelesaikan masalah menjadi kunci utama agar warga benar-benar merasakan kehadiran pemerintah.

Pendekatan ini sejalan dengan arahan Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur dan Wali Kota Balikpapan agar pelayanan publik semakin responsif dan dekat dengan masyarakat.

Di Balikpapan Barat, perubahan itu mulai terasa. Warga tidak lagi hanya datang ke kantor kecamatan, tetapi juga bisa menyampaikan aspirasi saat camat dan jajaran hadir langsung di lapangan.

Bukan Prestasi Pribadi, Tapi Kerja Tim

Predikat Camat Berprestasi yang diraih Erwin disebutnya bukan capaian pribadi. Ia menekankan keberhasilan tersebut lahir dari kerja bersama seluruh aparatur kecamatan yang konsisten memperbaiki cara melayani masyarakat.

“Prestasi ini bukan soal piala, tapi tentang kepercayaan warga. Kalau masyarakat merasa dilayani dengan baik, itu yang paling penting,” katanya.

Dampak Nyata untuk Warga Kota

Dengan pola pelayanan yang lebih terbuka dan humanis, Pemerintah Kota Balikpapan berharap kepercayaan publik terhadap birokrasi terus meningkat. Kecamatan Balikpapan Barat dijadikan contoh bahwa perubahan pelayanan bisa dimulai dari cara sederhana: mendengar warga dan hadir di tengah mereka.

Ke depan, pendekatan ini diharapkan semakin memperkuat kualitas layanan publik di Balikpapan, terutama dalam menghadapi dinamika kebutuhan masyarakat perkotaan yang terus berkembang.***