31 Tahun Telkomsel, Transformasi Digital Jadi Kunci Hadapi Persaingan

JAKARTA, inibalikpapan.com, – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel mulai fokus memperkuat layanan digital yang lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat sehari-hari. Bukan hanya layanan seluler, perusahaan kini memperluas ekosistem digital mulai dari internet rumah, hiburan digital, hingga layanan berbasis AI yang terintegrasi dalam aplikasi dan pengalaman pelanggan.

Langkah ini dilakukan di tengah industri telekomunikasi yang masih menghadapi persaingan ketat dan perubahan perilaku pengguna internet di Indonesia.

Sepanjang 2025, trafik data Telkomsel tercatat naik 15 persen secara tahunan. Kenaikan itu menunjukkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital terus meningkat, baik untuk bekerja, belajar, hiburan, maupun bisnis online.

Tahun 2025, Telkomsel juga membukukan pendapatan Rp109,3 triliun dengan laba bersih mencapai Rp19,7 triliun. Pertumbuhan itu didorong kontribusi layanan digital bisnis yang kini menyumbang lebih dari 95 persen terhadap pendapatan mobile.

Salah satu pertumbuhan paling terlihat datang dari layanan fixed broadband atau internet rumah.

Jumlah pelanggan internet rumah Telkomsel kini telah melampaui 10 juta pengguna. Angka itu memperlihatkan perubahan besar perilaku masyarakat yang kini semakin bergantung pada koneksi internet stabil di rumah.

Bagi banyak keluarga, internet bukan lagi kebutuhan tambahan, tetapi sudah menjadi kebutuhan utama untuk aktivitas harian.

Di sisi pelanggan, Telkomsel kini memiliki 156,1 juta pelanggan dengan ARPU meningkat menjadi Rp45 ribu di akhir tahun. Perusahaan juga terus memperkuat layanan konvergensi dengan tingkat penetrasi mencapai sekitar 59 persen.

AI Mulai Masuk ke Layanan Pelanggan

Selain memperluas jaringan, Telkomsel juga mulai mendorong pemanfaatan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Teknologi tersebut digunakan dalam layanan digital, sistem rekomendasi, hingga customer experience melalui aplikasi MyTelkomsel.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho mengatakan, 2025 menjadi fase penting bagi perusahaan untuk memperkuat fondasi bisnis yang lebih sehat dan berkelanjutan.

“Telkomsel terus menjaga kepemimpinan pasar melalui fokus pada customer value, kualitas layanan broadband, dan pengalaman digital yang semakin relevan bagi masyarakat Indonesia,” ujarnya.

UMKM dan Wilayah 3T Jadi Fokus Pengembangan

Tak hanya mengejar pertumbuhan bisnis, Telkomsel juga mengklaim terus memperluas dampak sosial melalui penguatan ekosistem digital nasional.

Perusahaan mencatat pemanfaatan layanan digital mampu membantu peningkatan omzet UMKM rata-rata hingga 32 persen.

Selain itu, Telkomsel juga mendukung lebih dari 685 ribu lapangan kerja di ekosistem digital serta memperluas akses internet ke wilayah 3T melalui dukungan BTS USO.

Langkah ini dinilai penting untuk mempersempit kesenjangan akses digital di berbagai daerah Indonesia.

Didukung Ratusan Ribu BTS

Saat ini Telkomsel didukung lebih dari 293 ribu BTS on-air yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Infrastruktur tersebut menjadi fondasi utama untuk menjaga kualitas jaringan di tengah tingginya kebutuhan internet masyarakat.

Sepanjang 2025, Telkomsel juga meraih sejumlah penghargaan internasional, termasuk pengakuan dari Ookla melalui Speedtest Awards™ terkait kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan.

Persaingan Operator Kini Tak Lagi Sekadar Soal Sinyal

Persaingan industri telekomunikasi kini mulai berubah. Bukan hanya soal kuatnya jaringan, tetapi juga kemampuan menghadirkan layanan digital yang relevan dan mudah digunakan masyarakat.

Telkomsel menilai masa depan industri akan ditentukan oleh kualitas pengalaman pelanggan, integrasi layanan digital, serta pemanfaatan AI yang semakin dekat dengan kebutuhan sehari-hari.

Perusahaan memastikan akan terus memperkuat layanan broadband dan teknologi digital untuk menghadirkan pengalaman internet yang lebih seamless dan bernilai bagi pelanggan Indonesia.