PTMB Klarifikasi Lonjakan Tagihan Air, Koreksi Data dan Pembenahan Sistem Layanan

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) memberikan klarifikasi terkait keluhan masyarakat mengenai lonjakan tagihan air yang sempat menjadi perhatian publik dalam beberapa waktu terakhir. 

Manajemen memastikan bahwa persoalan tersebut telah ditelusuri dan ditangani melalui proses verifikasi data pemakaian pelanggan secara menyeluruh.

Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, menyampaikan bahwa pihaknya telah melakukan pemeriksaan lapangan serta pencocokan data pembacaan meter pelanggan untuk memastikan akurasi perhitungan tagihan. Dari hasil penelusuran tersebut, ditemukan adanya ketidaksesuaian pada penetapan angka meter yang dipengaruhi perbedaan data pembacaan serta proses penyesuaian administrasi yang terjadi dalam sistem pencatatan.

“Berdasarkan hasil penelusuran dan pencocokan data lapangan, ditemukan adanya ketidaksesuaian penetapan angka meter yang dipengaruhi oleh perbedaan data pembacaan meter dan proses penyesuaian administrasi,” ujar Yudhi, Jumat (5/6/2026).

Ia menegaskan, seluruh data yang terindikasi tidak sesuai telah dilakukan koreksi. PTMB menyebut langkah tersebut sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga akurasi layanan serta memberikan kepastian kepada pelanggan terkait transparansi penagihan air bersih.

Seiring dengan proses klarifikasi tersebut, PTMB juga melakukan penyesuaian dan revisi tagihan pelanggan yang terdampak sejak berakhirnya masa libur panjang. Perusahaan memastikan bahwa pembaruan data dilakukan berdasarkan pemakaian riil di lapangan, bukan estimasi yang tidak sesuai kondisi aktual.

Verifikasi Lebih Lanjut

PTMB turut membuka ruang pengaduan bagi pelanggan yang masih menemukan ketidaksesuaian tagihan. Masyarakat diimbau untuk datang langsung ke kantor layanan pelanggan dengan membawa data atau foto angka meter terakhir agar dapat dilakukan pengecekan dan verifikasi lebih lanjut.

“Penyelesaian pengaduan ditargetkan maksimal 1 x 24 jam setelah data diverifikasi,” jelas Yudhi.

Selain menangani persoalan tagihan, PTMB saat ini juga tengah melakukan sejumlah pembenahan sistem pelayanan. Upaya tersebut mencakup pergantian meter air secara berkala, peningkatan sistem penagihan berbasis digital, penertiban tunggakan pelanggan, serta penguatan pengawasan pencatatan meter di lapangan.

Langkah-langkah ini diharapkan dapat memperbaiki kualitas layanan sekaligus meminimalisasi potensi kesalahan pencatatan di masa mendatang. PTMB menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan profesionalisme dan transparansi dalam penyediaan layanan air bersih bagi masyarakat Kota Balikpapan.

Dengan pembenahan sistem yang terus dilakukan, perusahaan berharap kepercayaan publik dapat kembali menguat, seiring dengan meningkatnya kualitas layanan yang lebih akurat, responsif, dan akuntabel.***