Tingkat Kepuasan PTMB Tembus Target, Air Bersih Balikpapan Terus Ditingkatkan

BALIKPAPAN, inibalikpapan.com — Kabar baik datang dari Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB). Perusahaan daerah yang mengurusi air bersih di Kota Minyak ini berhasil mencatatkan hasil survei kepuasan pelanggan (SKP) 2024 yang melebihi target yang mereka tetapkan.

PTMB menggelar acara penutupan survei itu pada Selasa (15/4), yang turut dihadiri jajaran Direksi, para manajer unit kerja, serta tim dari PT. Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan independen pelaksana survei.

Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi atas kerja profesional tim konsultan yang menurutnya telah melaksanakan survei secara objektif dan menyeluruh.

Dari hasil pemaparan Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., PTMB sukses meraih angka kepuasan yang menggembirakan. Target awalnya adalah 50% responden cukup puas, 42% puas, dan 8% sangat puas.

Tapi hasil nyatanya justru lebih tinggi dari target. Dari hasil survei, hanya 0,51% pelanggan yang menyatakan sangat tidak puas, 2,20% tidak puas, dan 6,77% cukup puas. Sementara itu, angka kepuasan melonjak dengan 54,21% pelanggan merasa puas dan 36,31% lainnya mengaku sangat puas dengan layanan PTMB.

Baca Juga:

Dinas Perdagangan Balikpapan Soroti Gas LPG dan Cabai Rawit

“Angka-angka ini jadi bukti kalau upaya peningkatan layanan PTMB mulai membuahkan hasil. Meski begitu, masih ada beberapa catatan dari pelanggan yang harus segera ditindaklanjuti,” ujar Hermansyah saat menyampaikan hasil survei.

Layanan Terus Ditingkatkan PTMB

Sementara itu, Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM., menegaskan kalau capaian ini bukan akhir, tapi jadi bahan evaluasi bersama.

“Kami jadikan hasil SKP ini sebagai motivasi untuk terus memperbaiki diri, baik di sisi teknis maupun layanan pelanggan,” katanya.

Yudhi menambahkan, kepuasan pelanggan jadi indikator penting dalam misi perusahaan untuk menyediakan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan. Karena itu, sejumlah langkah strategis seperti perbaikan kualitas air, menekan angka kebocoran, hingga pembaruan sistem layanan pelanggan akan terus mereka tingkatkan.

Doa bersama menjadi penutup acara ini, sebagai bentuk syukur atas hasil survei dan komitmen PTMB untuk terus meningkatkan pelayanan ke depannya. Harapannya, tingkat kepuasan pelanggan di tahun-tahun mendatang bisa terus naik seiring dengan berbagai transformasi yang tengah perusahaan jalankan.***