DPMPTSP Balikpapan Ajak Masyarakat Isi Survei Kepuasan demi Tingkatkan Kualitas Pelayanan

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Balikpapan mengajak masyarakat berperan aktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Partisipasi masyarakat dinilai menjadi salah satu faktor penting untuk mendorong perbaikan layanan perizinan agar semakin cepat, mudah, transparan, dan sesuai kebutuhan warga.

Kepala DPMPTSP Kota Balikpapan, Hasbullah Helmi, mengatakan setiap masyarakat yang telah menyelesaikan proses pengurusan perizinan dapat mengisi SKM secara langsung melalui aplikasi layanan perizinan. Proses pengisian survei dibuat sederhana sehingga hanya membutuhkan waktu beberapa menit.

“Kami sangat mengharapkan penilaian yang objektif dari seluruh warga Kota Balikpapan. Setiap survei yang masuk menjadi bahan evaluasi utama bagi peningkatan kualitas pelayanan di DPMPTSP. Kami tidak bisa bekerja sendiri tanpa adanya masukan dari masyarakat,” ujar Hasbullah Helmi, Kamis (6/8/2026).

Menurutnya, setiap penilaian yang diberikan masyarakat memiliki arti penting bagi peningkatan kualitas pelayanan. Melalui hasil survei tersebut, DPMPTSP dapat mengetahui aspek pelayanan yang sudah berjalan dengan baik maupun yang masih memerlukan pembenahan.

Hasbullah menjelaskan, seluruh masukan yang diterima akan dianalisis secara berkala sebagai dasar untuk menyusun langkah-langkah perbaikan. Evaluasi dilakukan tidak hanya terhadap sistem pelayanan, tetapi juga terhadap kinerja petugas yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat.

“Suara masyarakat menjadi dasar bagi kami untuk terus berbenah. Lewat masukan yang diberikan, kami dapat mengetahui kebutuhan masyarakat sekaligus memperbaiki kekurangan yang masih ada dalam pelayanan,” katanya.

Bebas Pungutan Liar

Ia menambahkan, DPMPTSP berkomitmen menjaga kualitas pelayanan melalui evaluasi rutin setiap bulan. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat menjadi salah satu indikator utama dalam mengukur keberhasilan pelayanan sekaligus memastikan seluruh proses berjalan secara profesional, transparan, akuntabel, dan bebas dari praktik pungutan liar.

“Kami menjalankan evaluasi berkala setiap bulan. Target kami adalah memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Sekarang hampir seluruh layanan sudah berbasis digital sehingga masukan masyarakat menjadi bagian penting dalam pengembangan sistem tersebut,” jelasnya.

Selain menyediakan fasilitas pengisian survei, DPMPTSP juga terus mengembangkan pelayanan berbasis digital agar masyarakat semakin mudah mengakses informasi mengenai persyaratan, prosedur, hingga proses penyelesaian perizinan. Seluruh informasi tersebut dapat diperoleh melalui portal resmi maupun media sosial DPMPTSP Kota Balikpapan.

Hasbullah berharap masyarakat tidak ragu memberikan kritik, saran, maupun masukan yang membangun melalui saluran resmi yang telah disediakan. Menurutnya, kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat menjadi kunci untuk menciptakan pelayanan publik yang semakin berkualitas.

“Kami mengajak seluruh masyarakat bersama-sama membangun Kota Balikpapan melalui partisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bahan evaluasi agar pelayanan kami semakin cepat, mudah, transparan, dan mampu memenuhi harapan masyarakat,” pungkasnya.***

Penulis : Dani

Editor: Ramadani