Cegah Penipuan Tiket, PT Pelni Balikpapan Gencarkan Check-in Online

BALIKPAPAN,Inibalikpapan.com  — Dalam upaya meningkatkan kenyamanan penumpang sekaligus menekan praktik penipuan tiket kapal yang kerap terjadi di kawasan Pelabuhan Semayang. PT Pelni Cabang Balikpapan terus mendorong modernisasi layanan melalui optimalisasi sistem check-in online.

Langkah ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang PT Pelni dalam mentransformasi pengalaman pengguna jasa pelayaran menjadi lebih aman, cepat, dan bebas dari potensi tindak kejahatan. Khususnya di titik-titik rawan seperti terminal penumpang.

Kepala Cabang PT Pelni Balikpapan, Ridwan Mandaliko, menjelaskan bahwa penerapan check-in online melalui aplikasi resmi Pelni telah menunjukkan tren positif. Menurutnya, semakin banyak calon penumpang yang kini mulai terbiasa menggunakan ponsel mereka. Untuk melakukan proses check-in tanpa harus mengantre panjang di loket atau terminal.

“Secara bertahap kami sudah banyak juga yang melakukan check-in online. Jadi, kalau sudah masuk. Sudah langsung pakai HP saja,” ujar Ridwan saat ditemui di kantornya, Jumat (2/5/2025).

Tantangan Edukasi Digital di Lapangan

Meskipun respons masyarakat mulai menunjukkan kemajuan, Ridwan mengakui bahwa proses edukasi digital masih menghadapi kendala. Terutama bagi calon penumpang dari wilayah pedalaman atau mereka yang belum terbiasa menggunakan aplikasi smartphone.

Untuk menyikapi hal ini, PT Pelni menugaskan petugas di lapangan untuk memberikan pendampingan secara aktif di area terminal penumpang. Bahkan, diterapkan target harian bagi petugas untuk membantu calon penumpang dalam proses unduh dan aktivasi aplikasi Pelni di perangkat masing-masing.

“Pokoknya kawan-kawan petugas, satu hari harus bisa membantu calon penumpang. Untuk mengunduh aplikasi sekian orang,” tegas Ridwan.

Upaya ini juga diikuti dengan sosialisasi intensif melalui berbagai kanal, mulai dari kantor cabang. Loket pelayanan tiket, hingga kehadiran langsung di Pelabuhan Semayang untuk memberikan edukasi secara langsung kepada pengguna jasa.

Waspada Penipuan Tiket

Selain fokus pada transformasi layanan digital, PT Pelni Cabang Balikpapan juga menaruh perhatian serius terhadap maraknya praktik penipuan tiket kapal yang dilakukan oleh pihak tidak bertanggung jawab. Penipuan ini tidak hanya merugikan secara finansial. Tetapi juga berdampak pada kepercayaan publik terhadap layanan pelayaran nasional.

Ridwan mengimbau masyarakat untuk hanya mengakses informasi resmi melalui saluran yang telah ditetapkan oleh PT Pelni. Salah satunya adalah akun Instagram resmi cabang Balikpapan di @pelni162balikpapan, yang rutin memuat informasi terkini terkait jadwal kapal, tarif. Hingga tips perjalanan aman.

“Kami minta masyarakat untuk tidak mudah percaya dengan tawaran tiket murah yang tidak jelas sumbernya. Jangan mudah tergiur. Semua informasi resmi hanya ada di kanal resmi kami,” tegasnya.

Lebih lanjut, ia berharap ada kerja sama dari pihak otoritas pelabuhan untuk memperketat pengawasan di area terminal. Guna meminimalkan ruang gerak para pelaku penipuan.

“Kalau bisa, di depan terminal itu hanya penumpang dan pengantar yang ada di situ. Tidak ada lagi orang-orang yang tidak bertanggung jawab yang berkeliaran,” pintanya.

Menuju Pelayanan Pelayaran yang Modern dan Aman

Dengan digitalisasi sebagai fondasi utama, PT Pelni Balikpapan berkomitmen untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan sekaligus membangun ekosistem transportasi laut yang aman dan nyaman. Dukungan masyarakat serta kedisiplinan dalam mengikuti prosedur resmi dinilai menjadi kunci utama keberhasilan transformasi ini.

“Masyarakat pengguna jasa Pelni harus aktif juga ikut mengawasi. Kalau ada hal mencurigakan. Segera lapor ke petugas kami di lapangan,” pungkas Ridwan.

Melalui kombinasi edukasi, teknologi, dan pengawasan ketat, diharapkan Pelabuhan Semayang dapat menjadi kawasan yang bebas dari praktik penipuan dan menjadi wajah layanan transportasi laut modern di Kalimantan Timur.***

Penulis : Danny

Editor : Ramadani